FAQ: Bezahlen & Stornieren
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es für KIELIUS-Tickets?
Hier in unserem Onlineshop können Sie die häufgsten Ticketarten bequem und kontaktlos per Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal bezahlen. Das Ticket erhalten Sie dann per E-Mail als PDF mit QR-Code zum Ausdrucken bzw. zum Vorzeigen über Ihr Smartphone-Display. Weitere Informationen zum Onlineticket finden sie im Hilfebereich "Onlineshop & Onlinetickets".
PayPal:
- Ein PayPal-Konto ist erforderlich.
- Bitte halten Sie Ihre PayPal-Zugangsdaten bereit, um Ihre Bestellung abschließen zu können.
- Wenn Sie im Checkout (Kasse) auf "PayPal Express Checkout" oder auf den gelben Button "PayPal" klicken, werden Sie über ein Pop-up-Fenster direkt zu PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Transaktion schließt sich das Fenster und Sie sind zurück auf der Seite des KIELIUS Onlineshops.
Kreditkarte:
- Ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
- Bitte halten Sie Ihre Kreditkartendaten (Kreditkartennummer, Gültigkeit, Prüfziffer und Kreditkarteninhaber) bereit.
- Wenn Sie im Checkout (Kasse) auf den dunkelgrauen Button "Debit- oder Kreditkarte" klicken, werden Sie über ein Pop-up-Fenster direkt zu unserem Zahlungsabwickler PayPal weitergeleitet.
Lastschrift:
- Ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
- Bitte halten Sie folgende Daten bereit: IBAN, Geburtsdatum, Adresse, Handynummer
- Bitte klicken Sie im Checkout (Kasse) auf den hellgrauen Button "SEPA Lastschrift". Sie werden dann zu unserem Zahlungsabwickler PayPal weitergeleitet. In dem Pop-up-Fenster, das sich geöffnet hat, ist voreingestellt die Option SEPA Lastschrift geöffnet.
Kauf im Bus:
Wenn Sie Ihr Ticket direkt beim Fahrpersonal kaufen, können Sie dies per Kartenzahlung tun (EC-Karten, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay) oder auch mit Bargeld bezahlen. Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie das Geld möglichst passend dabei hätten.
Ich bin doch nicht gefahren. Kann ich das Ticket stornieren?
Wenn Sie das Ticket beim Fahrer erworben haben, dann senden Sie bitte Ihren nicht genutzten Fahrschein im Original unter Angabe des Stornierungsgrundes, Ihrer Adresse und Ihrer IBAN an die unten stehende Adresse. Wir erstatten Ihnen den Ticketpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 4 Euro je Rechnung (die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn Sie z.B. aufgrund von einer pandemiebedingten Betriebseinstellung nicht im KIELIUS fahren konnten):
Autokraft GmbH
Niederlassung Kiel
Kundenservice
Bunsenstraße 2
24145 Kiel
Bei Tickets, die Sie im Onlineshop erworben haben reicht es, wenn Sie uns eine E-Mail senden an kielius-shop@deutschebahn.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir das Ticket eindeutig zuordnen und aus dem System stornieren können. Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift). Der gezahlte Ticketpreis wird Ihnen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4 Euro gutgeschrieben (die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn Sie z.B. aufgrund von einer pandemiebedingten Betriebseinstellung nicht im KIELIUS fahren konnten).
Bitte beachten Sie, dass Tickets spätestens eine Woche nach Ablauf der Gültigkeit des Fahrscheins zur Erstattung eingereicht werden müssen.
Erhalte ich eine Rechnung für mein Ticket?
Nein, Sie erhalten keine gesonderte Rechnung für Ihr Ticket per E-Mail. Sie können Ihre Rechnung aber jederzeit einsehen und drucken. In Ihrem Benutzerkonto werden Ihnen unter "Meine Bestellungen" alle bisher getätigten Bestellungen angezeigt. Klicken Sie auf "Bestellung ansehen", sehen Sie die Bestelldetails zum von Ihnen ausgewählten Ticket und Sie haben hier die Möglichkeit, sich auf dem Reiter "Rechnungen" die Rechnung anzusehen und auszudrucken.