FAQ: Bezahlen & Stornieren

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es für KIELIUS-Tickets?

Hier in unserem Onlineshop können Sie die häufigsten Ticketarten bequem und kontaktlos per Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal bezahlen. Das Ticket erhalten Sie dann per E-Mail als PDF mit QR-Code zum Ausdrucken bzw. zum Vorzeigen über Ihr Smartphone-Display. Weitere Informationen zum Onlineticket finden Sie im Hilfebereich "Onlineshop & Onlinetickets".

PayPal:

Ein PayPal-Konto ist erforderlich.
Bitte halten Sie Ihre PayPal-Zugangsdaten bereit, um Ihre Bestellung abschließen zu können.
Wenn Sie im Checkout (Kasse) auf "PayPal Express Checkout" oder auf den gelben Button "PayPal" klicken, werden Sie über ein Pop-up-Fenster direkt zu PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Transaktion schließt sich das Fenster und Sie sind zurück auf der Seite des KIELIUS Onlineshops.

Kreditkarte:

Ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
Bitte halten Sie Ihre Kreditkartendaten (Kreditkartennummer, Gültigkeit, Prüfziffer und Kreditkarteninhaber) bereit.
Wenn Sie im Checkout (Kasse) auf den dunkelgrauen Button "Debit- oder Kreditkarte" klicken, werden Sie über ein Pop-up-Fenster direkt zu unserem Zahlungsabwickler PayPal weitergeleitet.

Lastschrift:

Hinweis: Die Zahlung per SEPA-Lastschrift ist derzeit leider nur eingeschränkt verfügbar. Aufgrund einer vorübergehenden Änderung bei unserem Zahlungsdienstleister PayPal werden einige Kunden aktuell auf die Anmelde- bzw. Kontoerstellungsseite von PayPal weitergeleitet, anstatt direkt ihre Bankdaten eingeben zu können. PayPal arbeitet bereits an einer Lösung. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und empfehlen Ihnen bis dahin, alternativ per Kreditkarte, PayPal oder direkt beim Fahrpersonal zu bezahlen.

Ein PayPal-Konto ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte halten Sie folgende Daten bereit: IBAN, Geburtsdatum, Adresse und Handynummer.
Bitte klicken Sie im Checkout (Kasse) auf den hellgrauen Button "SEPA Lastschrift". Sie werden anschließend zu unserem Zahlungsabwickler PayPal weitergeleitet. Ist die Lastschriftfunktion verfügbar, können Sie dort Ihre Bankdaten eingeben und die Zahlung abschließen.

Kauf im Bus:
Wenn Sie Ihr Ticket direkt beim Fahrpersonal kaufen, können Sie dies per Kartenzahlung (EC-Karte, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay) oder mit Bargeld bezahlen. Sie würden uns sehr helfen, wenn Sie den Betrag möglichst passend bereithalten.

Ich bin doch nicht gefahren. Kann ich das Ticket stornieren?

Wenn Sie das Ticket beim Fahrer erworben haben, dann senden Sie bitte Ihren nicht genutzten Fahrschein im Original unter Angabe des Stornierungsgrundes, Ihrer Adresse und Ihrer IBAN an die unten stehende Adresse. Wir erstatten Ihnen den Ticketpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 4 Euro je Rechnung (die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn Sie z. B. aufgrund einer pandemiebedingten Betriebseinstellung nicht mit dem KIELIUS fahren konnten):

Autokraft GmbH
Niederlassung Kiel
Kundenservice
Bunsenstraße 2
24145 Kiel

Bei Tickets, die Sie im Onlineshop erworben haben, reicht es aus, wenn Sie uns eine E-Mail an kielius-shop@deutschebahn.com senden. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir das Ticket eindeutig zuordnen und im System stornieren können. Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift). Der gezahlte Ticketpreis wird Ihnen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4 Euro gutgeschrieben (die Bearbeitungsgebühr entfällt, wenn Sie z. B. aufgrund einer pandemiebedingten Betriebseinstellung nicht mit dem KIELIUS fahren konnten).

Bitte beachten Sie, dass Tickets spätestens eine Woche nach Ablauf der Gültigkeit des Fahrscheins zur Erstattung eingereicht werden müssen.

Erhalte ich eine Rechnung für mein Ticket?

Nein, Sie erhalten keine gesonderte Rechnung für Ihr Ticket per E-Mail. Sie können Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen und ausdrucken. Unter "Meine Bestellungen" werden Ihnen alle bisher getätigten Bestellungen angezeigt. Klicken Sie auf "Bestellung ansehen", können Sie im Reiter "Rechnungen" Ihre Rechnung ansehen und ausdrucken.